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Archive for the ‘CRM’ Category

“Una especie de Salesforce a la española”

Salesforce.comAsí describe a B-kin la periodista en un reportaje sobre Cloud Computing que publicó el pasado 23 de abril el periódico económico Cinco Días. Han pasado unos meses desde esto, pero todavía volvemos sobre ello de vez en cuando. ¿Qué implica para B-kin ser reconocida como “una especie de Salesforce a la española”?  

Para empezar, se comprueba que el posicionamiento de Salesforce como líder global en CRM on-demand ha llegado finalmente a España. Como tantas veces, muy tarde, pero aún así antes de que nadie haya conseguido establecer una referencia local en el sector. Y nosotros, desde luego, no hemos conseguido convencer a la periodista para que presente a Salesforce como “una especie de B-kin a la americana”. La asimetría es evidente.

Bromas aparte, Salesforce.com ha sido una referencia para todos los que estamos en esto del Software-as-a-Service o SaaS. Para B-kin, lo es desde el año 2002. Las presentaciones de Marc Benioff, CEO de Salesforce, transmitían perfectamente la llegada de un nuevo tiempo. Por una parte, la etiqueta del “No software”, ni libre ni propietario. Y por otra parte, la muerte de los dinosaurios del software empresarial, incapaces de adaptarse a las exigencias del nuevo medio para la provisión de aplicaciones informáticas, Internet (al final, el dinosaurio más agresivo, Oracle, se “comió” al resto: JDEdwards, Peoplesoft, Siebel. Queda SAP).

La máquina propagandística de Salesforce.com, muy bien engrasada, funcionó a la perfección. Cuando en 2008 nos presentamos con stand propio en la feria Web 2.0 Expo de San Francisco, el 100% de los curiosos que se nos acercaban, y no fueron pocos, nos hacían una pregunta muy directa: ¿qué hace tu CRM que no haga Salesforce? Nadie nos preguntó por ningún otro CRM. ¡Eso es posicionamiento de marca!

En aquel momento estábamos dando los primeros pasos de lo que habíamos bautizado como “Market Interact”. La idea era sencilla: ofrecer de forma integrada y online una herramienta que permitiese una visión global sobre todas las interacciones que mantenemos con el mercado. Simplificando un poco, un CRM integrado en una herramienta de gestión de campañas de marketing multicanal, o viceversa. Y con esta propuesta salíamos airosos del interrogatorio las más de las veces. Algunos interlocutores, usuarios de Salesforce.com, nos daban ideas adicionales para competir con quien comenzaba a adoptar comportamientos de dinosaurio en ciernes: servicio a los clientes pequeños y medianos, y precio.

Aquí y ahora, B-kin Market Interact es una oferta SaaS consolidada para resolver necesidades de CRM y marketing en empresas de diversos tamaños y sectores. Llevamos más de 10 años esforzándonos por ser algo más que “una especie de X a la española”, pero de momento nos tomaremos el comentario como un pequeño halago. Salesforce.com es una gran empresa, pero sirva este post para recordar al lector que aquí tiene una alternativa.

Categorías:Artículos, CRM

Un caso práctico de uso: Vademecum – UBM Medica

11/10/2010 5 comentarios

Otra de las nuevas categorías que vamos a inaugurar es la de los casos prácticos de uso. Intentaremos traeros a este blog las referencias de organizaciones que ya han empezado a trabajar con B-kin Market Interact y veremos qué usos particulares hacen de la plataforma para su gestión comercial y de marketing.

VademecumEstrenamos esta categoría con el caso de UBM Medica Spain,  conocida por sus productos y publicaciones bajo la marca Vademecum.

UBM Medica actúa de intermediario entre la industria farmacéutica y el sector de la salud, recopilando, clasificando y uniformizando la cantidad ingente de información que generan los laboratorios para ponerla al alcance de los profesionales de la salud.  Cuenta para ello con distintos productos editoriales bajo la marca Vademecum.

El equipo comercial de UBM Medica Spain está formado por 9 personas distribuidas entre las oficinas de Madrid y Barcelona que utilizan la plataforma B-kin Market Interact para planificar y llevar el seguimiento de toda su actividad. En palabras de Paul Bonnet, su Director Comercial, “ahora contamos con un único lugar en el que gestionamos toda la información relacionada con nuestros clientes y nuestra actividad comercial, esto nos permite ser más ágiles y dedicar nuestros recursos más eficientemente“.

Lo elementos principales involucrados en la gestión comercial diaria son los que aparecen en la siguiente imagen y representan el workflow típico de una implementación de CRM:

 

Workflow crm

Workflow típico de un sistema CRM

 

Los “candidatos” representan aquellos clientes potenciales con los que están trabajando (llamando, visitando, mandando emails…) con el objetivo de convertirlos en clientes de sus productos. Una vez consiguen convertirlos en clientes, los trasladas al apartado de “cuentas”, donde los comerciales están además llevando el seguimiento de las personas de  “contacto” dentro de cada una de ellas.

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¿Sabías que…?

Estrenamos sección, en la que recorreremos apartados de nuestra plataforma online que  son desconocidos para muchos y conviene recordar de vez en cuando:

 

En este caso vamos a ver las posibilidades de exportación de datos en B-kin Market Interact:

 

Entre los usuarios de B-kin Market Interact es frecuente la necesidad de extraer datos de la aplicación por diferentes motivos: análisis de métricas, reporting, impresión de etiquetas, etc.
Para ello la plataforma ofrece dos mecanismos diferentes para exportar información y elaborar los informes que necesites:

 

Exportación de los resultados de un listado:
En cualquiera de las entidades del sistema (candidatos, cuentas, actividades, oportunidades….) puedes segmentar la base de datos por los valores de cualquiera de sus campos:
Buscador avanzado

Buscador avanzado

Una vez filtrados los registros que desees seleccionar, basta con hacer clic sobre el icono de Excel  [  ] para descargar un listado con los registros.

Una vez tengas todos los datos en tu Excel podrás seguir procesando la información haciendo los filtros y gráficos que necesites. Una herramienta muy útil para trabajar con este tipo de listados es las creación de tablas dinámicas.

Informes configurables a medida:

Si lo que quieres es obtener un informe con un cierto número de campos en lugar de toda la información o quieres que te muestre dos entidades relacionadas, tendrás que acceder a la pestaña de Informes de la aplicación.

En el apartado de informes puedes crear cuatro niveles de informes diferentes:

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Turismo, marketing y CRM

Turismo y TICSEl pasado 23 de Septiembre asistí a una jornada sobre Turismo y TICS en Bilbao. Estaba organizada por la Agencia Vasca de Desarrollo del Turismo, Basquetour, y GAIA, la asociación de empresas de electrónica e informática del País Vasco. La jornada sirvió para constatar que  la relación entre el sector turístico y las tecnologías de la información, que ya es muy intensa, tiene todavía mucho recorrido.

En B-kin lo venimos repitiendo desde hace tiempo: el marketing se ha convertido en un proceso de negocio intensivo en tecnología, y la tendencia se va a mantener en el futuro. Esta transformación afecta a todos los negocios, y al turístico también. Especialmente al turístico, podríamos decir. No es casualidad que haya sido éste un sector líder en integrar Internet en su modelo de negocio. Se había producido previamente una enorme consolidación y automatización de los procesos de oferta y venta, lo que facilitaba la labor de abrir el escaparate directamente al usuario final a través de la Web. Localizar oferta turística y contratarla online se ha convertido ya en algo habitual.

Ahora le llega el turno al marketing: conocer al cliente, involucrar al cliente, y segmentar y segmentar hasta establecer un vínculo personal e individual con el turista.  Este no es un proceso lineal. Es más bien el resultado de insistir, de mantener el foco y de afinar nuestra relación con el mercado en cada nueva vuelta. Hay que conocer al turista por su nombre y apellidos. Tradicionalmente, el CRM ha sido el sistema que ha permitido a las organizaciones iniciarse en este camino. Pero para avanzar necesitamos una nueva visión del CRM, una visión que lo sitúe en el centro de los procesos de marketing. No porque el CRM sea algo especial, sino porque contiene toda la información que disponemos (consolidada, actualizada, útil y accesible) sobre turistas individuales.

El objetivo final parece utópico: comunicar al turista sólo lo que le interesa, ni más ni menos. Suena radical, pero tranquilos, de momento seguirá pudiendo la inercia de comunicar a cañonazos. Aunque, visto lo comentado en esta jornada y las inquietudes que nos demuestran otros clientes, quizá el turismo pueda abrir el camino a otros sectores también aquí, en el marketing, como ya lo hiciera en la venta online.

Bases de datos en marketing

31/08/2009 3 comentarios
CRM base datos marketing online

Hasta hace no mucho tiempo, al pensar en una base de datos de marketing, pensábamos en una lista de clientes o potenciales clientes (candidatos, prospectos, leads) sobre los que realizar acciones comerciales.

Así, muchos clientes de B-kin Market Interact CRM acostumbran a exportar sus candidatos, cuentas y contactos al CRM desde la información inicial en Excel para, así, poder utilizar los datos de forma más efectiva y profesional.

Y es que el CRM y el marketing online nos abren las puertas de un nuevo centro de información. Las bases de datos no se limitan a guardar la información y agrupar los datos de nuestros clientes. Conceptos como el de lead nurturing, explican que la información crece, cambia y se nutre de nuevas oportunidades, incluso cuando no estamos frente al PC o el sistema tecnológico que utilizamos para la gestión comercial y marketing online.

Una ejemplo de ello lo vemos con Google AdWords y la gestión de candidatos en el CRM. El diseño de una campaña para que los clientes encuentren nuestro producto, rellenen un formulario y reciban, automáticamente, la información es ahora más sencillo, práctico y económico.

Podemos encontrar infinidad de páginas web con trucos, consejos e indicaciones para construir una buena base de datos. Por ejemplo, la de los cinco consejos para comenzar con una base de datos en marketing (artículo en inglés), aunque lo más recomendable, como casi siempre, es poder ponerlo en práctica. Y mucho mejor si puede ser gratis. Así que la invitación está hecha. Conoce y prueba gratis B-kin Market Interact CRM.

Landing pages

Landing-page-pagina de aterrizajeEl marketing online, interactivo y digital, ofrece diversas soluciones para atraer la atención potenciar las acciones de comunicación. En Internet, las landing pages son el aliado perfecto de las campañas de marketing.

Landing page (página de aterrizaje) es la web de destino que recibe a los candidatos, prospectos y a los clientes de las campañas de marketing.

Tanto para las empresas que ya disponen de su propia página web, como las que todavía no han dado el salto a Internet, la landing page llama la atención de clientes potenciales interesados en servicios y productos que conocerán inmediatamente, mientras se desarrollan otras acciones de marketing tradicional y digital.

En el marketing actual, la landing page es un recurso excepcional para combinar con acciones de Email marketing y otras iniciativas que ayuden a obtener clientes potenciales, interesados en los productos y servicios que ofrecemos, bien porque los están buscando en un portal web, bien porque proceden de anuncios o banners en Internet, o bien porque ya forman parte de una base de datos de potenciales clientes.

Otro beneficio de las landing pages consiste en medir la efectividad de los anuncios, campañas de Email marketing y acciones comerciales en las que, mediante un formulario, es posible recoger más información y detalles de interés para conocer mejor las características de los clientes potenciales.

B-kin (www.b-kin.com) ofrece las herramientas necesarias para crear landing pages de forma completa y sencilla, incluyendo en una misma plataforma todos los ingredientes para crear rápidamente la campaña de marketing, incluyendo la landing page que automáticamente ofrece el hosting y los servicios necesarios ya incorporados en el servicio.

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