Archivo

Archive for the ‘Casos de uso’ Category

Un caso práctico de uso: Vademecum – UBM Medica

11/10/2010 6 comentarios

Otra de las nuevas categorías que vamos a inaugurar es la de los casos prácticos de uso. Intentaremos traeros a este blog las referencias de organizaciones que ya han empezado a trabajar con B-kin Market Interact y veremos qué usos particulares hacen de la plataforma para su gestión comercial y de marketing.

VademecumEstrenamos esta categoría con el caso de UBM Medica Spain,  conocida por sus productos y publicaciones bajo la marca Vademecum.

UBM Medica actúa de intermediario entre la industria farmacéutica y el sector de la salud, recopilando, clasificando y uniformizando la cantidad ingente de información que generan los laboratorios para ponerla al alcance de los profesionales de la salud.  Cuenta para ello con distintos productos editoriales bajo la marca Vademecum.

El equipo comercial de UBM Medica Spain está formado por 9 personas distribuidas entre las oficinas de Madrid y Barcelona que utilizan la plataforma B-kin Market Interact para planificar y llevar el seguimiento de toda su actividad. En palabras de Paul Bonnet, su Director Comercial, “ahora contamos con un único lugar en el que gestionamos toda la información relacionada con nuestros clientes y nuestra actividad comercial, esto nos permite ser más ágiles y dedicar nuestros recursos más eficientemente“.

Lo elementos principales involucrados en la gestión comercial diaria son los que aparecen en la siguiente imagen y representan el workflow típico de una implementación de CRM:

 

Workflow crm

Workflow típico de un sistema CRM

 

Los “candidatos” representan aquellos clientes potenciales con los que están trabajando (llamando, visitando, mandando emails…) con el objetivo de convertirlos en clientes de sus productos. Una vez consiguen convertirlos en clientes, los trasladas al apartado de “cuentas”, donde los comerciales están además llevando el seguimiento de las personas de  “contacto” dentro de cada una de ellas.

Leer más…

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 32 seguidores