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Archive for the ‘Artículos’ Category

Lo más importante en la empresa

24/04/2009 3 comentarios

encuesta-aquiservicios-clientes-importante-empresasAquiservicios.com ha consultado a sus usuarios: ¿Qué crees que es más valioso en una empresa?

Las respuestas han sido:

Los clientes: 47.37%
• El personal: 31.58%
• El producto: 15.79%
• El capital inicial: 5.26%

Como bien dicen el blog de Aquiservicios, el hecho de que los clientes sea el valor más votado tiene lógica, ya que los ingresos de la empresa se generan en base a ellos.

De esta conclusión, podemos decucir que la preocupación y ocupación por los clientes, debe extenderse a las acciones de fidelización y obtención de más clietnes potenciales.

Todo ello no suena a CRM y a plataformas de marketing interactivo. ¿verdad?

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Proactividad comercial

20/04/2009 56 comentarios

proactividad-comercial¿Qué favorece la generación de negocio? ¿Qué fortalezas podemos explotar en el campo proactivo? ¿Qué hábitos aumentan la capacidad visionaria y anticipadora de negocio?

Para obtener resultados es importante contar con datos, información, trazabilidad de las actividades en nuestro negocio. Los resultados medidos son los más apreciados. Conociendo el lugar donde estamos y la dirección a la que vamos, la toma de decisiones resultará más sencilla.

Market Interact! nació como respuesta a la necesidad de contabilizar, cuantificar, los datos del proceso comercial, con la ayuda de Internet.

La cuota de mercado de la publicidad en Internet sigue creciendo. Los anunciantes invierten más en Internet, sustituyendo los anuncios en medios tradicionales, que resultan más caros y con mayores dificultades para medir sus resultados.

La proactividad comercial nos ofrece la capacidad de anticipación a los cambios. El objetivo es contar con las mejores herramientas para gestionar nuestros clientes, independientemente del lugar donde realicemos la acción comercial.

La sinergia es un aliado de la proactividad. Lo contrario sería cruzarnos de brazos y esperar a que sucedan las cosas porque sí, sin más justificación. Los clientes, nos pueden llamar para hacer un pedido. Nos pueden recordar que comienza una nueva temporada y necesitan otro tipo de productos. Nos pueden sugerir el mejor precio para la venta, etc.

Pero no esperemos a que el cliente de siempre el primer paso. Un buen sistema de marketing interactivo puede ayudarnos a crear rápidamente una campaña de e-mail marketing y analizar los resultados. Además de fidelizar clientes de forma proactiva, pensemos en conseguir leads, clientes potenciales que conozcan los productos y servicios que ofrecemos. Este asunto será objeto de un nuevo post en este blog.

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Web 2.0, CRM, CIM y redes sociales

web-20-redes-sociales-crm-cimCada día queremos más participación e interactividad en la web. Por ello, el mundo Web 2.0 es un concepto que ha ido creciendo de forma exponencial, ayudado en una primera fase por la generalización de la utilización de blogs y, más recientemente, por el éxito de las redes sociales.

El visitante de la web es ahora el centro de atención, demanda contenido, usabilidad y más participación. Se trata de una nueva forma de comunicación bidireccional.

En el ámbito comercial, las estrategias tradicionales basadas en CRM (Customer Relationship Management) se han transformado en sistemas más interactivos, como el que B-kin CIM (Customer Interaction Management) propone.

Con el modelo Web 2.0, la presencia online de una empresa se extiende desde el sitio Web, hasta buscadores, blogs foros y, sobre todo hoy en día, redes sociales. Como presentamos en un artículo anterior, Facebrity es una nueva forma de medir el impacto de la participación en una red social concreta como es Facebook.

Además, la comunicación con clientes potenciales requiere de una escucha activa y las redes sociales son un buen sistema para mantener la comunicación bidireccional entre la empresa y los potenciales clientes, y viceversa.

Con un nuevo modelo Web (Web 2.0, Web 3.0 o como queramos definirla) y un nuevo CRM evolutivo (B-kin CIM) tenemos la oportunidad de fidelizar y de generar leads (clientes potenciales) que tanto necesitamos en los tiempos actuales.

Facebrity, medición de popularidad en Facebook

18/04/2009 1 comentario

facebrity-facebookFacebrity es una aplicación de SrBurns en español que mide la popularidad e influencia de las marcas y las personas en la red social Facebook.

El sistema utilizado por Facebrity se basa en técnicas de sociología que permiten medir la personalidad y el índice de liderazgo de cada persona o marca en función de cómo se comporta y el grado de aceptación y repercusión social que tienen sus acciones. Por tanto, según Facebrity, para ser influyente en Facebook no sirve tener un gran número de amigos si no hay una verdadera interrelación con ellos.

Facebrity puede ser un buen aliado de estrategias de marketing digital e interactivo basado en resultados, es decir, campañas de comunicación multicanal como e-mail marketing, banners, enlaces patrocinados y otras formas de comunicación como las propuestas en Market Interact!

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Marketing en buscadores

03/03/2009 5 comentarios
the emarketer daily

the emarketer daily

Según la publicación eMarketer, los anunciantes tienden rebajar sus presupuestos en épocas de recesión. Así, el marketing de buscadores (SEO) y el marketing interactivo se convierten en los mejores aliados para crear clientes en Internet.

Gracias a las campañas en Google AdWords (búsquedas patrocinadas), la publicidad contextual y la optimización en motores de búsqueda (SEO), es posible captar la atención de nuevos clientes en el mundo online, en Internet, donde mayor es el crecimiento de accesos y posibilidades de comunicación.

Según Rodríguez Zapatero, consejero delegado de Google en España, el éxito de la publicidad en internet es cada vez más visible. La contratación publicitaria ha aumentado, especialmente por parte de las pymes, que contratan sus servicios de publicidad a traves de la plataforma de anuncios AdWords.

google-espana-rodriguez-zapateroAsí lo afirma también la publicación MarketingDirecto.com, al referirse a los cambios de hábitos de consumo y socialización de la gente, que influyen en las nuevas propuestas de marketing: La gente pasa más tiempo en casa y en internet, informándose, comparando y decidiendo. Un 30% de las compras de productos de distintas categorías se hacen previa consulta en buscadores.

Por otra parte, la inversión en SEO se duplicará, pasando de los 12.200 millones de dólares de 2008 hasta los 23.400 millones de dólares que se esperan para 2013.

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