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“Una especie de Salesforce a la española”

Salesforce.comAsí describe a B-kin la periodista en un reportaje sobre Cloud Computing que publicó el pasado 23 de abril el periódico económico Cinco Días. Han pasado unos meses desde esto, pero todavía volvemos sobre ello de vez en cuando. ¿Qué implica para B-kin ser reconocida como “una especie de Salesforce a la española”?  

Para empezar, se comprueba que el posicionamiento de Salesforce como líder global en CRM on-demand ha llegado finalmente a España. Como tantas veces, muy tarde, pero aún así antes de que nadie haya conseguido establecer una referencia local en el sector. Y nosotros, desde luego, no hemos conseguido convencer a la periodista para que presente a Salesforce como “una especie de B-kin a la americana”. La asimetría es evidente.

Bromas aparte, Salesforce.com ha sido una referencia para todos los que estamos en esto del Software-as-a-Service o SaaS. Para B-kin, lo es desde el año 2002. Las presentaciones de Marc Benioff, CEO de Salesforce, transmitían perfectamente la llegada de un nuevo tiempo. Por una parte, la etiqueta del “No software”, ni libre ni propietario. Y por otra parte, la muerte de los dinosaurios del software empresarial, incapaces de adaptarse a las exigencias del nuevo medio para la provisión de aplicaciones informáticas, Internet (al final, el dinosaurio más agresivo, Oracle, se “comió” al resto: JDEdwards, Peoplesoft, Siebel. Queda SAP).

La máquina propagandística de Salesforce.com, muy bien engrasada, funcionó a la perfección. Cuando en 2008 nos presentamos con stand propio en la feria Web 2.0 Expo de San Francisco, el 100% de los curiosos que se nos acercaban, y no fueron pocos, nos hacían una pregunta muy directa: ¿qué hace tu CRM que no haga Salesforce? Nadie nos preguntó por ningún otro CRM. ¡Eso es posicionamiento de marca!

En aquel momento estábamos dando los primeros pasos de lo que habíamos bautizado como “Market Interact”. La idea era sencilla: ofrecer de forma integrada y online una herramienta que permitiese una visión global sobre todas las interacciones que mantenemos con el mercado. Simplificando un poco, un CRM integrado en una herramienta de gestión de campañas de marketing multicanal, o viceversa. Y con esta propuesta salíamos airosos del interrogatorio las más de las veces. Algunos interlocutores, usuarios de Salesforce.com, nos daban ideas adicionales para competir con quien comenzaba a adoptar comportamientos de dinosaurio en ciernes: servicio a los clientes pequeños y medianos, y precio.

Aquí y ahora, B-kin Market Interact es una oferta SaaS consolidada para resolver necesidades de CRM y marketing en empresas de diversos tamaños y sectores. Llevamos más de 10 años esforzándonos por ser algo más que “una especie de X a la española”, pero de momento nos tomaremos el comentario como un pequeño halago. Salesforce.com es una gran empresa, pero sirva este post para recordar al lector que aquí tiene una alternativa.

Categorías:Artículos, CRM

Turismo, marketing y CRM

Turismo y TICSEl pasado 23 de Septiembre asistí a una jornada sobre Turismo y TICS en Bilbao. Estaba organizada por la Agencia Vasca de Desarrollo del Turismo, Basquetour, y GAIA, la asociación de empresas de electrónica e informática del País Vasco. La jornada sirvió para constatar que  la relación entre el sector turístico y las tecnologías de la información, que ya es muy intensa, tiene todavía mucho recorrido.

En B-kin lo venimos repitiendo desde hace tiempo: el marketing se ha convertido en un proceso de negocio intensivo en tecnología, y la tendencia se va a mantener en el futuro. Esta transformación afecta a todos los negocios, y al turístico también. Especialmente al turístico, podríamos decir. No es casualidad que haya sido éste un sector líder en integrar Internet en su modelo de negocio. Se había producido previamente una enorme consolidación y automatización de los procesos de oferta y venta, lo que facilitaba la labor de abrir el escaparate directamente al usuario final a través de la Web. Localizar oferta turística y contratarla online se ha convertido ya en algo habitual.

Ahora le llega el turno al marketing: conocer al cliente, involucrar al cliente, y segmentar y segmentar hasta establecer un vínculo personal e individual con el turista.  Este no es un proceso lineal. Es más bien el resultado de insistir, de mantener el foco y de afinar nuestra relación con el mercado en cada nueva vuelta. Hay que conocer al turista por su nombre y apellidos. Tradicionalmente, el CRM ha sido el sistema que ha permitido a las organizaciones iniciarse en este camino. Pero para avanzar necesitamos una nueva visión del CRM, una visión que lo sitúe en el centro de los procesos de marketing. No porque el CRM sea algo especial, sino porque contiene toda la información que disponemos (consolidada, actualizada, útil y accesible) sobre turistas individuales.

El objetivo final parece utópico: comunicar al turista sólo lo que le interesa, ni más ni menos. Suena radical, pero tranquilos, de momento seguirá pudiendo la inercia de comunicar a cañonazos. Aunque, visto lo comentado en esta jornada y las inquietudes que nos demuestran otros clientes, quizá el turismo pueda abrir el camino a otros sectores también aquí, en el marketing, como ya lo hiciera en la venta online.

Bases de datos en marketing

31/08/2009 2 comentarios
CRM base datos marketing online

Hasta hace no mucho tiempo, al pensar en una base de datos de marketing, pensábamos en una lista de clientes o potenciales clientes (candidatos, prospectos, leads) sobre los que realizar acciones comerciales.

Así, muchos clientes de B-kin Market Interact CRM acostumbran a exportar sus candidatos, cuentas y contactos al CRM desde la información inicial en Excel para, así, poder utilizar los datos de forma más efectiva y profesional.

Y es que el CRM y el marketing online nos abren las puertas de un nuevo centro de información. Las bases de datos no se limitan a guardar la información y agrupar los datos de nuestros clientes. Conceptos como el de lead nurturing, explican que la información crece, cambia y se nutre de nuevas oportunidades, incluso cuando no estamos frente al PC o el sistema tecnológico que utilizamos para la gestión comercial y marketing online.

Una ejemplo de ello lo vemos con Google AdWords y la gestión de candidatos en el CRM. El diseño de una campaña para que los clientes encuentren nuestro producto, rellenen un formulario y reciban, automáticamente, la información es ahora más sencillo, práctico y económico.

Podemos encontrar infinidad de páginas web con trucos, consejos e indicaciones para construir una buena base de datos. Por ejemplo, la de los cinco consejos para comenzar con una base de datos en marketing (artículo en inglés), aunque lo más recomendable, como casi siempre, es poder ponerlo en práctica. Y mucho mejor si puede ser gratis. Así que la invitación está hecha. Conoce y prueba gratis B-kin Market Interact CRM.

Landing pages

Landing-page-pagina de aterrizajeEl marketing online, interactivo y digital, ofrece diversas soluciones para atraer la atención potenciar las acciones de comunicación. En Internet, las landing pages son el aliado perfecto de las campañas de marketing.

Landing page (página de aterrizaje) es la web de destino que recibe a los candidatos, prospectos y a los clientes de las campañas de marketing.

Tanto para las empresas que ya disponen de su propia página web, como las que todavía no han dado el salto a Internet, la landing page llama la atención de clientes potenciales interesados en servicios y productos que conocerán inmediatamente, mientras se desarrollan otras acciones de marketing tradicional y digital.

En el marketing actual, la landing page es un recurso excepcional para combinar con acciones de Email marketing y otras iniciativas que ayuden a obtener clientes potenciales, interesados en los productos y servicios que ofrecemos, bien porque los están buscando en un portal web, bien porque proceden de anuncios o banners en Internet, o bien porque ya forman parte de una base de datos de potenciales clientes.

Otro beneficio de las landing pages consiste en medir la efectividad de los anuncios, campañas de Email marketing y acciones comerciales en las que, mediante un formulario, es posible recoger más información y detalles de interés para conocer mejor las características de los clientes potenciales.

B-kin (www.b-kin.com) ofrece las herramientas necesarias para crear landing pages de forma completa y sencilla, incluyendo en una misma plataforma todos los ingredientes para crear rápidamente la campaña de marketing, incluyendo la landing page que automáticamente ofrece el hosting y los servicios necesarios ya incorporados en el servicio.

Squeeze page

11/06/2009 3 comentarios

Squeeze page-campanas-multicanalYa hemos hablando de conceptos cada día más utilizados en el mundo del marketing digital como son las landing pages, formularios, opt-in, microsites, etc. en los blogs y artículos que ofrecemos en B-kin.com, pero nos quedaba por hablar de las squeeze pages o páginas exprimidas, de acuerdo a la definición de Gorka Garmendia en su artículo El poder del texto en la web.

Las squeeze pages pueden ser una parte importante de las campañas de e-mail marketing. Permiten estructurar el diseño y el contenido al que atacarán los correos para hacer que los clientes pasen a la acción, es decir, adquieran el producto o servicio promocionado en el e-mail. Según la definición de la wikipedia (en inglés), las squeeze pages son páginas cuyo principal objetivo es ofrecer información y captar la atención de los visitantes.

En un contexto más amplio, en el que las páginas web relacionadas con campañas de marketing pueden servir como complemento publicitario tanto para envíos de e-mails como, por ejemplo, campañas con Google AdWords, resulta más apropiado hablar de landing page o página de aterrizaje que reciben la visita de los usuarios y, opcionalmente, pueden registrar el acceso de estos visitantes mediante opt-ins o formularios.

En definitiva, una squeeze page pudiera convertirse en una página de spam o web no deseada si abusamos de publicidad y los anuncios se convierten en textos vacíos que no aportan información de interés. ¿Dónde está el límite entre publicidad bien entendida y los mensajes publicitarios no deseados? En el correcto uso de los recursos que nos ofrecen plataformas profesionales y de gestión de campañas multicanal.

Mediciones y estadísticas online

estadísticasEn B-kin nos gusta recordar a nuestros clientes la importancia de las mediciones, la trazabilidad y la flexibilidad para poder adaptar el proceso comercial y la obtención de leads en función de resultados.

La revista Ad Age nos presenta en su número de junio un curioso sistema que, conectado al iPhone, permite conocer el nivel de colesterol. Una forma de medición relacionada con la salud personal pero, ¿qué ocurre con la salud de nuestros clientes?, ¿qué sucede con la web corporativa?, ¿está sana? Utilicémosla para conseguir clientes, al igual que las landing pages.

El marketing online incorpora mediciones de clics, impresiones de páginas web o publicación de anuncios para valorar la efectividad de la presencia en Internet. Las métricas han evolucionado según criterios lo más objetivos posibles, a diferencia de la publicidad tradicional, que se basaba en índices e indicativos gestionados por empresas e instituciones con intereses, en muchas ocasiones, poco objetivos.

Afortunadamente, hoy en día es sencillo demostrar la efectividad de una campaña en Internet mediante la gestión de candidatos o prospectos de la campaña conectándolos con el CRM online. Ya sea en Google AdWords, banners o mediante SMS, fax o e-mail marketing, los leads quedan perfectamente registrados y cuantificados.

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Marketing móvil

marketing-móvilCon la llegada a Madrid de la octava edición de Movilforum, el evento de Telefónica que cuenta con la participación de compañías latinoamericanas y  O2, filial de Telefónica en Reino Unido, también llega Open movilforum, una comunidad de software libre e innovación.

En la eterna guerra entre software libre y software privado, Microsoft quiere crear nuevas experiencias para teléfonos con Windows Mobile. Así, Microsoft iniciará el Roadshow Imagine Mobile por distintas ciudades y universidades para animar a los desarrolladores a participar en el nuevo ecosistema de teléfonos Windows.

Microsoft ha puesto en marcha el concurso Imagine Mobile, abierto a todos los desarrolladores, con interesantes premios y la posibilidad de comercializar sus aplicaciones en la nueva tienda online Windows Marketplace. Los concursantes podrán acceder a recursos como un servicio de soporte para resolver dudas durante la fase de desarrollo de la aplicación o la inclusión en la comunidad Mobile Nug (www.mobilenug.com).

Otro organismo que ofrece recursos interesantes para el marketing móvil es  la MMA (Mobile Marketing Assosiation) que ofrece un documento con buenas prácticas para todos los agentes que estamos implicados en la buena utilización de los servicios móviles en el mundo del marketing digital e interactivo.

Lo más importante en la empresa

24/04/2009 1 comentario

encuesta-aquiservicios-clientes-importante-empresasAquiservicios.com ha consultado a sus usuarios: ¿Qué crees que es más valioso en una empresa?

Las respuestas han sido:

Los clientes: 47.37%
• El personal: 31.58%
• El producto: 15.79%
• El capital inicial: 5.26%

Como bien dicen el blog de Aquiservicios, el hecho de que los clientes sea el valor más votado tiene lógica, ya que los ingresos de la empresa se generan en base a ellos.

De esta conclusión, podemos decucir que la preocupación y ocupación por los clientes, debe extenderse a las acciones de fidelización y obtención de más clietnes potenciales.

Todo ello no suena a CRM y a plataformas de marketing interactivo. ¿verdad?

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Proactividad comercial

20/04/2009 7 comentarios

proactividad-comercial¿Qué favorece la generación de negocio? ¿Qué fortalezas podemos explotar en el campo proactivo? ¿Qué hábitos aumentan la capacidad visionaria y anticipadora de negocio?

Para obtener resultados es importante contar con datos, información, trazabilidad de las actividades en nuestro negocio. Los resultados medidos son los más apreciados. Conociendo el lugar donde estamos y la dirección a la que vamos, la toma de decisiones resultará más sencilla.

Market Interact! nació como respuesta a la necesidad de contabilizar, cuantificar, los datos del proceso comercial, con la ayuda de Internet.

La cuota de mercado de la publicidad en Internet sigue creciendo. Los anunciantes invierten más en Internet, sustituyendo los anuncios en medios tradicionales, que resultan más caros y con mayores dificultades para medir sus resultados.

La proactividad comercial nos ofrece la capacidad de anticipación a los cambios. El objetivo es contar con las mejores herramientas para gestionar nuestros clientes, independientemente del lugar donde realicemos la acción comercial.

La sinergia es un aliado de la proactividad. Lo contrario sería cruzarnos de brazos y esperar a que sucedan las cosas porque sí, sin más justificación. Los clientes, nos pueden llamar para hacer un pedido. Nos pueden recordar que comienza una nueva temporada y necesitan otro tipo de productos. Nos pueden sugerir el mejor precio para la venta, etc.

Pero no esperemos a que el cliente de siempre el primer paso. Un buen sistema de marketing interactivo puede ayudarnos a crear rápidamente una campaña de e-mail marketing y analizar los resultados. Además de fidelizar clientes de forma proactiva, pensemos en conseguir leads, clientes potenciales que conozcan los productos y servicios que ofrecemos. Este asunto será objeto de un nuevo post en este blog.

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Web 2.0, CRM, CIM y redes sociales

web-20-redes-sociales-crm-cimCada día queremos más participación e interactividad en la web. Por ello, el mundo Web 2.0 es un concepto que ha ido creciendo de forma exponencial, ayudado en una primera fase por la generalización de la utilización de blogs y, más recientemente, por el éxito de las redes sociales.

El visitante de la web es ahora el centro de atención, demanda contenido, usabilidad y más participación. Se trata de una nueva forma de comunicación bidireccional.

En el ámbito comercial, las estrategias tradicionales basadas en CRM (Customer Relationship Management) se han transformado en sistemas más interactivos, como el que B-kin CIM (Customer Interaction Management) propone.

Con el modelo Web 2.0, la presencia online de una empresa se extiende desde el sitio Web, hasta buscadores, blogs foros y, sobre todo hoy en día, redes sociales. Como presentamos en un artículo anterior, Facebrity es una nueva forma de medir el impacto de la participación en una red social concreta como es Facebook.

Además, la comunicación con clientes potenciales requiere de una escucha activa y las redes sociales son un buen sistema para mantener la comunicación bidireccional entre la empresa y los potenciales clientes, y viceversa.

Con un nuevo modelo Web (Web 2.0, Web 3.0 o como queramos definirla) y un nuevo CRM evolutivo (B-kin CIM) tenemos la oportunidad de fidelizar y de generar leads (clientes potenciales) que tanto necesitamos en los tiempos actuales.

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