B-kin en Nubo de ONO – Mesa Redonda sobre Cloud Computing

Felix Iturbe, CEO de B-kin, participa en el Meeting Point de Madrid organizado por ONO para la divulgación de su portal de aplicaciones online Nubo, que tuvo lugar el pasado 25 de Octubre. ONO ofrece en Nube la herramienta de B-kin para la gestión de campañas de e-mail y SMS marketing.

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“Una especie de Salesforce a la española”

Salesforce.comAsí describe a B-kin la periodista en un reportaje sobre Cloud Computing que publicó el pasado 23 de abril el periódico económico Cinco Días. Han pasado unos meses desde esto, pero todavía volvemos sobre ello de vez en cuando. ¿Qué implica para B-kin ser reconocida como “una especie de Salesforce a la española”?  

Para empezar, se comprueba que el posicionamiento de Salesforce como líder global en CRM on-demand ha llegado finalmente a España. Como tantas veces, muy tarde, pero aún así antes de que nadie haya conseguido establecer una referencia local en el sector. Y nosotros, desde luego, no hemos conseguido convencer a la periodista para que presente a Salesforce como “una especie de B-kin a la americana”. La asimetría es evidente.

Bromas aparte, Salesforce.com ha sido una referencia para todos los que estamos en esto del Software-as-a-Service o SaaS. Para B-kin, lo es desde el año 2002. Las presentaciones de Marc Benioff, CEO de Salesforce, transmitían perfectamente la llegada de un nuevo tiempo. Por una parte, la etiqueta del “No software”, ni libre ni propietario. Y por otra parte, la muerte de los dinosaurios del software empresarial, incapaces de adaptarse a las exigencias del nuevo medio para la provisión de aplicaciones informáticas, Internet (al final, el dinosaurio más agresivo, Oracle, se “comió” al resto: JDEdwards, Peoplesoft, Siebel. Queda SAP).

La máquina propagandística de Salesforce.com, muy bien engrasada, funcionó a la perfección. Cuando en 2008 nos presentamos con stand propio en la feria Web 2.0 Expo de San Francisco, el 100% de los curiosos que se nos acercaban, y no fueron pocos, nos hacían una pregunta muy directa: ¿qué hace tu CRM que no haga Salesforce? Nadie nos preguntó por ningún otro CRM. ¡Eso es posicionamiento de marca!

En aquel momento estábamos dando los primeros pasos de lo que habíamos bautizado como “Market Interact”. La idea era sencilla: ofrecer de forma integrada y online una herramienta que permitiese una visión global sobre todas las interacciones que mantenemos con el mercado. Simplificando un poco, un CRM integrado en una herramienta de gestión de campañas de marketing multicanal, o viceversa. Y con esta propuesta salíamos airosos del interrogatorio las más de las veces. Algunos interlocutores, usuarios de Salesforce.com, nos daban ideas adicionales para competir con quien comenzaba a adoptar comportamientos de dinosaurio en ciernes: servicio a los clientes pequeños y medianos, y precio.

Aquí y ahora, B-kin Market Interact es una oferta SaaS consolidada para resolver necesidades de CRM y marketing en empresas de diversos tamaños y sectores. Llevamos más de 10 años esforzándonos por ser algo más que “una especie de X a la española”, pero de momento nos tomaremos el comentario como un pequeño halago. Salesforce.com es una gran empresa, pero sirva este post para recordar al lector que aquí tiene una alternativa.

Categorías:Artículos, CRM

Un caso práctico de uso: Vademecum – UBM Medica

11/10/2010 7 comentarios

Otra de las nuevas categorías que vamos a inaugurar es la de los casos prácticos de uso. Intentaremos traeros a este blog las referencias de organizaciones que ya han empezado a trabajar con B-kin Market Interact y veremos qué usos particulares hacen de la plataforma para su gestión comercial y de marketing.

VademecumEstrenamos esta categoría con el caso de UBM Medica Spain,  conocida por sus productos y publicaciones bajo la marca Vademecum.

UBM Medica actúa de intermediario entre la industria farmacéutica y el sector de la salud, recopilando, clasificando y uniformizando la cantidad ingente de información que generan los laboratorios para ponerla al alcance de los profesionales de la salud.  Cuenta para ello con distintos productos editoriales bajo la marca Vademecum.

El equipo comercial de UBM Medica Spain está formado por 9 personas distribuidas entre las oficinas de Madrid y Barcelona que utilizan la plataforma B-kin Market Interact para planificar y llevar el seguimiento de toda su actividad. En palabras de Paul Bonnet, su Director Comercial, “ahora contamos con un único lugar en el que gestionamos toda la información relacionada con nuestros clientes y nuestra actividad comercial, esto nos permite ser más ágiles y dedicar nuestros recursos más eficientemente“.

Lo elementos principales involucrados en la gestión comercial diaria son los que aparecen en la siguiente imagen y representan el workflow típico de una implementación de CRM:

 

Workflow crm

Workflow típico de un sistema CRM

 

Los “candidatos” representan aquellos clientes potenciales con los que están trabajando (llamando, visitando, mandando emails…) con el objetivo de convertirlos en clientes de sus productos. Una vez consiguen convertirlos en clientes, los trasladas al apartado de “cuentas”, donde los comerciales están además llevando el seguimiento de las personas de  “contacto” dentro de cada una de ellas.

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¿Sabías que…?

Estrenamos sección, en la que recorreremos apartados de nuestra plataforma online que  son desconocidos para muchos y conviene recordar de vez en cuando:

 

En este caso vamos a ver las posibilidades de exportación de datos en B-kin Market Interact:

 

Entre los usuarios de B-kin Market Interact es frecuente la necesidad de extraer datos de la aplicación por diferentes motivos: análisis de métricas, reporting, impresión de etiquetas, etc.
Para ello la plataforma ofrece dos mecanismos diferentes para exportar información y elaborar los informes que necesites:

 

Exportación de los resultados de un listado:
En cualquiera de las entidades del sistema (candidatos, cuentas, actividades, oportunidades….) puedes segmentar la base de datos por los valores de cualquiera de sus campos:
Buscador avanzado

Buscador avanzado

Una vez filtrados los registros que desees seleccionar, basta con hacer clic sobre el icono de Excel  [  ] para descargar un listado con los registros.

Una vez tengas todos los datos en tu Excel podrás seguir procesando la información haciendo los filtros y gráficos que necesites. Una herramienta muy útil para trabajar con este tipo de listados es las creación de tablas dinámicas.

Informes configurables a medida:

Si lo que quieres es obtener un informe con un cierto número de campos en lugar de toda la información o quieres que te muestre dos entidades relacionadas, tendrás que acceder a la pestaña de Informes de la aplicación.

En el apartado de informes puedes crear cuatro niveles de informes diferentes:

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Turismo, marketing y CRM

Turismo y TICSEl pasado 23 de Septiembre asistí a una jornada sobre Turismo y TICS en Bilbao. Estaba organizada por la Agencia Vasca de Desarrollo del Turismo, Basquetour, y GAIA, la asociación de empresas de electrónica e informática del País Vasco. La jornada sirvió para constatar que  la relación entre el sector turístico y las tecnologías de la información, que ya es muy intensa, tiene todavía mucho recorrido.

En B-kin lo venimos repitiendo desde hace tiempo: el marketing se ha convertido en un proceso de negocio intensivo en tecnología, y la tendencia se va a mantener en el futuro. Esta transformación afecta a todos los negocios, y al turístico también. Especialmente al turístico, podríamos decir. No es casualidad que haya sido éste un sector líder en integrar Internet en su modelo de negocio. Se había producido previamente una enorme consolidación y automatización de los procesos de oferta y venta, lo que facilitaba la labor de abrir el escaparate directamente al usuario final a través de la Web. Localizar oferta turística y contratarla online se ha convertido ya en algo habitual.

Ahora le llega el turno al marketing: conocer al cliente, involucrar al cliente, y segmentar y segmentar hasta establecer un vínculo personal e individual con el turista.  Este no es un proceso lineal. Es más bien el resultado de insistir, de mantener el foco y de afinar nuestra relación con el mercado en cada nueva vuelta. Hay que conocer al turista por su nombre y apellidos. Tradicionalmente, el CRM ha sido el sistema que ha permitido a las organizaciones iniciarse en este camino. Pero para avanzar necesitamos una nueva visión del CRM, una visión que lo sitúe en el centro de los procesos de marketing. No porque el CRM sea algo especial, sino porque contiene toda la información que disponemos (consolidada, actualizada, útil y accesible) sobre turistas individuales.

El objetivo final parece utópico: comunicar al turista sólo lo que le interesa, ni más ni menos. Suena radical, pero tranquilos, de momento seguirá pudiendo la inercia de comunicar a cañonazos. Aunque, visto lo comentado en esta jornada y las inquietudes que nos demuestran otros clientes, quizá el turismo pueda abrir el camino a otros sectores también aquí, en el marketing, como ya lo hiciera en la venta online.

Encuestas Online

09/03/2010 3 comentarios
Novedades en B-kin.com Encuestas Online

Ahora podrás diseñar tus propias encuestas online, avisar a tus contactos por correo electrónico y publicarlas online para conseguir el mayor número de respuestas.

Hemos realizado un video tutorial de 5 minutos con una primera encuesta que hemos colgado de nuestro canal de youtube:

Te pedimos que veas el vídeo y nos des tu impresión del mismo rellenando la encuesta que podrás encontrar en:

http://crmonline.b-kin.com/encuestaonline/1/

Las encuestas online estan incluidas en el servicio B-kin Market Interact PRO y MKT.

Temporalmente durante el mes de marzo estarán también disponibles en CRM pero posteriormente tendrán un precio a parte que se comunicará.

Con la últimas subidas de B-kin Market Interact se han incluído nuevas funcionalidades de interés para nuestros usuarios:

Búsquedas guardadas

Hemos ampliado las posibilidades de las búsquedas guardadas, ahora podrás editarlas y modificarlas con un solo clic en cualquier momento:

Busqueda guardada


Y si además eres el administrador del CRM, podrás publicar una de tus búsquedas guardadas para el resto de los usuarios, facilitando así el acceso a la información más relevante:

Busqueda guardada

 


Como siempre, estamos a tu disposición para aclarar cualquier duda que te pueda surgir a través del e-mail: support@b-kin.com.

Novedades en B-kin.com

Con la actualización de Octubre de 2009, ahora es posible configurar y ordenar las columnas de datos en B-kin Market Interact.


El icono Configurar columnas está disponible junto al menú desplegable de las búsquedas guardadas.

marketing digital configuración columnas

Configurar columnas permite organizar los elementos visibles en Candidatos, Cuentas, Contactos, Campañas, Landings, Microsites, Grupos objetivo, Productos, Documentación, Informes, Actividades, Oportunidades, Ofertas, Colas, Casos  y, en general, los conceptos de CRM y marketing digital a los que tengas acceso en el sistema.

img2-edicion-columnas

Después de hacer clic en el icono Configurar columnas, observarás tres nuevos botones para Añadir columna, Guardar y Cancelar el proceso de configuración de las columnas a mostrar en los listados.

Al hacer clic en Añadir columna, puedes seleccionar una de las columnas que esté disponible en las listas en función del elemento CRM y de marketing digital en el que te encuentres (candidato, cuenta, contacto, producto, camapaña, landing, etc.).

img3-eliminar-columnas

Además de la selección de nuevas columnas, puedes editar las columnas ya mostradas en el listado y ordenar los elementos de forma ascendente o descendente. No olvides guardar los cambios realizados para continuar visualizando las listas de elementos según tus preferencias.

Como siempre, estamos a tu disposición para aclarar cualquier duda que te pueda surgir a través del e-mail: support @ b-kin.com y en el teléfono de Soporte: (+34) 911 876 390. Si quieres encontrar más información sobre B-kin en Twitter, síguenos en: http://twitter.com/Bkin.

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